Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle altheronysiq-Kunden
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei altheronysiq verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützt. Diese Richtlinie gilt für alle Abonnements und Dienstleistungen, die ab Januar 2025 erworben wurden.
Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, die darauf ausgelegt sind, unseren Kunden maximale Flexibilität zu bieten, während gleichzeitig die Integrität unserer Budgetierungsplattform gewährleistet wird.
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Neue Abonnenten können innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Dies gilt für alle Premium-Pläne und zusätzlichen Services.
Technische Probleme
Falls unsere Plattform aufgrund technischer Störungen mehr als 48 Stunden nicht verfügbar ist, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum.
Ungenutzte Abonnement-Zeit
Bei jährlichen Abonnements können nicht genutzte Monate nach dem ersten Monat anteilig zurückerstattet werden, sofern der Antrag vor dem 15. des Monats gestellt wird.
Doppelte Zahlungen
Versehentliche Doppelzahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen vollständig zurückerstattet, nachdem wir den Vorfall verifiziert haben.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, oder Services, die bereits vollständig genutzt wurden (wie einmalige Beratungen oder komplett heruntergeladene Ressourcen).
Kostenlose Testversionen und kostenlose Konten sind nicht rückerstattungsfähig. Ebenso sind Rabatte und Sonderangebote, die bereits in Anspruch genommen wurden, von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Der Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@altheronysiq.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und Begründung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 2-3 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung zurück.
Genehmigung
Bei genehmigten Anträgen leiten wir die Rückerstattung sofort über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ein.
Abschluss
Je nach Zahlungsanbieter dauert es 3-10 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarte
3-5 Werktage
PayPal
1-3 Werktage
SEPA-Lastschrift
5-7 Werktage
Überweisung
7-10 Werktage
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Fällen, wie längeren Systemausfällen oder grundlegenden Änderungen unserer Services, können wir kulante Lösungen anbieten, die über diese Standardrichtlinien hinausgehen. Jeder Fall wird individuell bewertet.
Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Antwort eine Überprüfung beantragen. Ein anderes Teammitglied wird Ihren Fall dann erneut bewerten.
Änderungen dieser Richtlinie
altheronysiq behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an alle aktiven Kunden kommuniziert. Die aktuelle Version ist immer auf unserer Website verfügbar.
Diese Richtlinie wurde zuletzt im März 2025 aktualisiert und entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Deutschland.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da:
E-Mail: info@altheronysiq.com
Telefon: +49673199680
Adresse: Hintere G. 23, 87629 Füssen, Deutschland
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr